2020년 포항시 자체감사계획에 의거 2020년 상반기 고충민원 처리실태 특정감사를 아래와 같이 실시합니다.  
 
■ 감사배경 및 목적  
고충민원 등 민원사무 처리실태 전반에 대한 점검으로 부적정 사항에 대한 시정과 민원발생 요인 사전 예방.최소화를 위해 특정감사 실시  
 
■ 감사근거  
ㅇ 민원 처리에 관한 법률(제42조) 및 동법 시행령(제22조, 제49조) 
ㅇ 공공감사에 관한 법률 시행령 제10조  
ㅇ 포항시 자체감사규칙 제5조, 제6조  
 
■ 감사개요  
ㅇ 기 간 : 2020. 8. 18. ~ 8. 21. (4일간) (예비감사 2020. 8. 12.. ~ 8. 14.)  
ㅇ 대 상 : 본청, 사업소, 본부, 보건소, 구청, 읍면동  
ㅇ 감사반 : 1개반 3명  
ㅇ 방 법 : 전산시스템 활용 점검  
 
■ 감사방향 및 중점  
ㅇ 민원처리기간 준수 여부  
ㅇ 민원사무 처리절차 준수 여부 
ㅇ 불충분한 답변으로 인한 반복민원 야기 여부